在分析企业成功背后的原因时，这14个特征一而再、再而三地凸显出来。

    一家小企业怎样才能取得成功？尽管我们经常听到又有多少家小企业倒闭或改行的坏消息，但也不乏好消息：每年都有数以千计的小企业成立，其中有不少经过创业最初几年的挣扎后，逐渐发展成为成功的企业。

    在与数十家小公司共事后，我发现其中成功的企业具备一些共同的特征。下面就是那些兴旺发展的小企业共有的14个特点：

    1.富有吸引力的企业文化

    文化被定义为“人们知识、信仰和行为方式的集合体，可通过学习的方式传递给后代”。对于成功的企业而言，文化就是能够吸引并留住有助企业成长的人才的氛围，也指塑造使企业成功的行为方式。

    2.高质量的顾客服务

    简单地说，顾客服务就是指服务于你的顾客。许多公司通过培训和相关业务流程的设计（以及经常性的重新设计）将顾客服务融入到他们的企业文化中。在大多数案例中，商业规划决定公司将如何提供高质量的顾客服务。

    3.积极的态度

    作为公司的所有者，你必须拥有积极的态度，并100%地为企业的业绩负责。具备了这种责任心，你就会推动必要的变更来实现期望的目标。当达成目标时，你会慷慨地将功劳分给组织中的其它人。无一例外，那些最成功的企业主都认识到人是决定因素：聘用并留住适合的人、辞退绩效不佳的人，并为员工掌握必要的技能提供必要的资源。

    4.简单有效的商业战略

    复杂的战略或商业计划并不一定能保证成功，简单的一页纸文件却可能有此效力，关键在于应经过深思熟虑并被有效地执行。一个内容简单但被很好地执行的商业计划远比一个精心打造但被束之高阁的商业计划有用。良好的商业计划界定并驱动整个组织的活动和行为。没有商业计划，就像一艘船没有船舵，无法驾驶，只能在原地打转。一个完善的战略应包括财务计划、营销策略、产品策略以及人才计划。

    5.保持自律

    自律是指执行上述策略，并保持航向。自律指专注于你的核心市场，根据你的商业战略衡量是否成功；而不是对市场变化过度反应并频繁调整核心战略以跟进。

    6.勇于承担风险

    成功的企业主都不害怕承担预计风险，他们清楚这样做的收益。大多数企业主之所以愿意承担风险，是因为他们认识到随经济环境的变化而改变的必要性，他们知道如果不积极改变就会有灾难性的后果。成功的企业领导者明白企业生存之道就是要管理和应对变化。成功的企业欢迎变化、积极回应市场挑战、竞争和整体商业环境的改变。

    7.明确的财务路线图

    成功企业的一个重要特征是创立财务路线图和预算，并能遵照其行事。财务计划提醒企业主将钱用在何处和如何花钱，还提供衡量进展或不足的方法。健全的财务计划是出色的商业计划的基石。

    8.精简的业务流程

    另一个经常被归因于成功要素的，是精简的业务流程。我们称之为“打造可预见性。”不幸的是，这可能是在小企业主成功要素中，人们认知最不深入的一项任务。业务流程指一项业务中各项事务进行的程序。每家公司都有某些流程；一些是明确定义的，一些是约定俗成的。目的是为了提高生产率、在产生相同（或更佳）结果的同时降低成本。成功的企业认识到持续改进他们的业务流程的必要性：使之更有效率、更有成效，能够更迅速地回应市场的变化，同时能为顾客提供更好的服务。

    9.有效的技术