近年来，甘南电信将诚信服务作为企业经营之本，积极规范企业行为，诚信服务于大众，加强服务质量管理，深化以诚信为主题的企业文化建设，从客户感知出发，开展了一系列服务创新活动，更好地维护了消费者的合法权益，诚信服务的企业形象得到确立，并赢得了广大客户的认同。

　　“诚信不欺，一诺千金”，是从古以来对商家的要求，诚信是企业的资本，是财富，也是竞争力。甘南电信正是基于这样的认识，多方努力确立全员诚信理念、规则意识，通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使全体员工认识到诚信是企业经营的大根大本，是对每一个员工最基本的要求，是所有工作中必须遵循的最高原则。反复的教育和企业领导的垂范，使诚信变成员工的自觉行为，贯穿到企业的每一个生产经营过程中。

　　在业务发展中，甘南电信秉持以客户为中心，诚实守信的经营理念，正确处理客户和企业利益的关系，明码标价，言出必行，有诺必践，保证了企业“诚信度”的不断提高。

　　为了确保规范服务落到实处，甘南电信从关注客户感知满意度，关注细节入手，以服务标准化、规范化、亲情化为目标在全州电信企业内部广泛开展了服务品牌的创建和提升活动。以便民、利民为目标，持续开展电信企业环境服务、态度服务和技能服务的创优工作。对全州电信营业厅服务环境进行了改造和美化，改进了各电信营业窗口的服务设施。认真落实标准化的电信营业服务规范、电信装移修机服务规范、“首问负责制”服务制度、电信服务投诉处理办法和电信企业服务质量管理办法。与此同时，甘南电信还把建立服务监督制约体系作为加强和完善信用管理的重要内容来抓，企业领导带头垂范诚信管理、诚信经营，自觉执行企业的各项制度。公司设有专门的服务管理中心，以耐心细致、诚实守信为工作原则，通过10000号客服热线、“180”投诉台和总经理热线，24小时受理客户投诉，客户投诉做到了件件有回音、事事有答复，办结率达100％。引入服务社会监督机制，聘请了社会监督员，定期发放“客户意见征询函”，主动了解企业诚信服务中存在的问题，及时组织进行整改。

　　电信业务是甘南电信诚信服务的重要载体，几年来，甘南电信坚持用网络的不断更新和业务的不断创新为客户提供更优异的通信服务，先后推出了多种满足客户需求的新业务，比如新视通、全球眼、集团彩铃，以及正在推出的商务领航和号码百事通品牌业务等等。

　　甘南电信分公司领导班子把电信服务作为企业精神文明建设的落脚点，不做表面文章、不图形式，把“工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，客户不要在我这里失望，企业形象不要在我这里受损”的工作理念，从当前抓起，从点点滴滴的小事抓起，坚持以管理促服务，积极引起国际先进的管理理念和方式，整体上提高了服务质量管理水平，将全州电信系统的精神文明建设提高到一个新的水平。2005年甘南电信分公司荣获“全国精神文明建设先进单位”荣誉称号；2004年，所辖舟曲县分公司创建为“甘肃省文明单位”，所辖的其他6个县分公司均创建为“州级文明单位”；州电信分公司，夏河、临潭、碌曲县分公司相继荣获了省级“诚信单位”称号。