基于定位意义上的战略，总是被看作仅仅与决策层相关，理由似乎是充分的：是决策层决定着企业资源的分配，在企业目标不断分解的困惑与犹豫中决定着最终的取合。但战略远离终端的结果也是显见的：一线员工永远不理解至少是忽视公司的战略意图，决策者总是在抱怨战略不能落地，抱怨终端的执行力。

    人们习惯认为，企业仍然是按照金字塔式的结构分配信息、知识和技能。实际上，网络信息化的今天，企业已经在发生着本质性的变化：与以前资讯垄断和权力集中的局面不同，今天拥有信息和技能优势的已不再是高高在上的企业决策者，而是最贴近消费者的一线员工。因为网络技术大大拓展了信息获取的渠道，降低了资讯成本，对于大部分决策而言，不是资讯不足，而是资讯过剩。与此同时，个性化生存使得信息在传播过程中变异的速度大大加快，从而形成了一种与传统迥然相异的沟通格局：越处于权力的中心，获取真实信息、价值信息的难度越大。
  
    企业领导人必须破除对于自己的迷信，因为他与终端的距离决定了他与顾客的距离。为了使自己的工作真正服务于创造顾客这个最终目的，企业领导人要做的是，让所有的员工明白，如果他的工作不与消费者的最终价值选择相关联，那么他所做的一切对于企业都没有意义。也许，在企业规模日趋庞大、边界日趋模糊的今天，这也是唯一需要企业领导人思考并作出行动的事情。

    企业必须让一线员工自觉地承担起观察和研究消费者的责任，并使之转化为企业的价值创造行为。在信息化的今天，每一个一线员工都必须成为基于企业目标对自身行为有效性负责的决策单元，成为一个为企业竞争力添分的成本控制单元。信息的分流导致了决策的分散，今天的企业领导者不应再是一个包揽一切的独断的决策者，而应是一个注意倾听不同声音、善于调动不同力量的组织者。

    战略决策、战略管理和战略执行，曾经泾渭分明的三个层面，不再适合新型的模块化和虚拟性企业；同时，战略的决策、管理和执行又被要求在每一个与企业竞争力相关的价值链节点得到重构。这里我想特别强调的是，销售终端不能再被简单化地定义为企业战略的执行终端，终端是战略的发源地。现在企业要做的，就是搭建自己的战略终端。

    何为战略终端?我们可以从以下几个方面加深理解：
            　　
    战略终端是始终对消费者负责，关注消费者价值创造的终端；
            　　
   战略终端是置绩效为首要目标的理性终端；
            　　
    战略终端是关注业务可持续发展的终端；
            　　
    战略终端是关注内部互动、推动公司变革的终端。
            　　
    构建战略终端的路径与方法又是什么?针对当前终端现实困扰，应该从以下几点进行突破：
            　　
    其一，关注终端的人力资源管理
            　　
    长期以来，很多企业对于终端一线员工的高流动率熟视无睹，把它归因于竞争规则下的市场常态。这实际上是一种极大的浪费与内耗。而另一种极端的做法是，一些企业因为异地经营的需要，有意无意之中将区域性的员工区分为派驻的和本土化两类。殊不知，不论其中的待遇差别多么细微，都将造成两类员工的心理隔阂，影响员工对于组织整体的信任。企业必须对此重新认识。