有资料统计显示,80%以上的酒类是在餐饮终端被消费掉。正因为餐饮终端的重要之所在,才引发了中国酒业餐饮终端大战。对于酒业来说,最大的担心莫过于餐饮终端的“跑店”等问题。但国内餐饮业的诸多问题暴露出其发展瓶颈。
对于目前中国餐饮企业的发展瓶颈问题,酒类企业不能简单地从包厢数量、餐桌数量、上座率等表象去分析,产生瓶颈的原因成为酒类企业对餐饮终端的可靠性评估的重要依据。
一、民营类餐饮资金链的不稳定性
仿佛如马太效应一样,国内大型餐饮的发展模式是一个比一个高档、奢华。但在匆忙上市的背后,我们同样看到来也匆匆去也匆匆的倒旗易帜。这其中,资金链的供应弱点是投资者所始料不及的。绝大多数的民营餐饮企业都是从小餐饮企业起步的,其资本的来源主要是自身经营的积累,在没有形成规模之前获取社会资本的机率较低,从而导致企业资本背景的不稳定性。
加之一些自身思想意识与认识的原因,一些有发展潜力的企业同样不知道如何去整合资本或者如何去融资。
二、管理的短板
餐饮业长大了,管理也必然随之变化。变化的结果不仅仅是管理范畴的增加,而更主要的是管理在纵深方向上的精细化发展,以此降低运营成本。从整体上看,目前餐饮业内部管理的规范化、现代化水平还不高,缺乏专门从事研究开发、企业管理、市场营销、品种研究的人员,所以,管理不完善,经营效益不好,发展也便成了难题。
由于中国的餐饮业发展的起步较晚,和国际先进的管理水平有着相当的差距,这多数体现在管理的技巧与执行水平上,如:如何增加供应链的合作效率以降低成本、如何在品质保证的前提下有效地增加出品流程效率、如何降低运营成本、如何增加客户满意度、如何对员工进行有效地激励机制、如何有效地开展公关及对公关事件的处理等等。
此外,餐饮的管理经验大多数是来源于以往企业发展初期的经验积累,企业文化更多的是老板文化,这将导致企业对新环境的适应调整期延长,影响市场。
同样,知识管理的短板与餐饮业“大厨文化”也是隐性地影响着企业的生命周期。
中国的厨师大都有“留一手”的思想,这也是一种行业的潜规则吧。当某某酒店的掌勺大厨换了,菜的口味也就变了。
尽管大众媒体对于麦当劳和肯德基等洋快餐称之为垃圾食品,可是其生意依旧火爆,这其中有一个原因就是它满足了消费者的公平消费心理,即每一次消费的食品的口感和量度是不变的。而这一点,在中式餐馆中是很难做到的。同一个菜,不同人的做法是不同的。假如消费者对比上一次略感不足,就难以有下次再来的结果。
三、关于品牌建设
一个餐饮企业是否注重品牌运营,不在于他的投入是否是大手笔的奢华,而是看他的投入价值是否会成为消费者循环往来消费的理由。
对于餐饮业来说,品牌的内涵包括最基本的产品特色及品质、硬件环境设施(如装修特色、停车环境、卫生状况等)、服务流程及服务标准等,当然还有自身的市场推广,毕竟知名度还是品牌的重要价值体现。
由于满足于温饱的现状,企业宁愿把招牌做得大大的,也不愿意做更多的品牌建设的细节工作。企业往往是满足于产品的开发创新,却忽略了消费者的满意度。
企业都有良好的发展初衷,但是,基于中国非理性的人文环境影响,使得执行难以成为理性而坚实的流程化。而对于服务业的餐饮来说,影响顾客忠诚度的建立就是一些服务细节。通常,一些强势的大餐饮店会有店大欺客等现象,服务不满意的根源就这样在细小处发生、积累。
四、人力资源方面
餐饮服务业的人员流动快是一个事实。
国内企业人力资源的能力总是以倒金字塔形式出现,这和发达国家餐饮业中的一流人才做一线销售的理念相反。国内餐饮在一线和顾客接触的往往是学历、素质较低的人员,而他们是企业的规章制度及企业文化经营理念的体现者。这种素质与认识之间的差异将会导致在执行时的差异,进而增加企业和管理培训成本。