为了完成这个使命，小泽秀树特别强调客户服务，要在最短的时间内达到“客户满意度是第一”的目标。小泽秀树要求公司全员建立“为客户服务的观念”，建立一种以服务顾客为本的企业氛围，“佳能追求的目标正在从‘顾客满意度’向‘顾客愉悦度’升级，从而达到‘顾客感动’的最终目标。”

    [人物来头]

    小泽秀树佳能亚洲营销集团总裁，佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。

    1950年4月28日出生于日本国福井县。

    1973年3月毕业于日本庆应大学法律系。

    1973年加盟佳能公司照相机事业部。

    1978年就职佳能美国有限公司照相机事业部。

    1990年就职佳能公司照相机市场部。

    1992年任佳能新加坡有限公司照相机事业部总经理。

    1999年任佳能香港有限公司副总裁。

    2002年任佳能销售香港有限公司总裁兼首席执行官。

    2003年任佳能香港有限公司总裁兼首席执行官。

    2004年任佳能新加坡有限公司总裁兼首席执行官。

    2005年任佳能亚洲营销集团总裁、佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。

    [佳能小史]

    传统相机市场在30年代至50年代末一直为德国精密电子行业所垄断，直到1961年日本佳能株式会社研制出世界上第一部电子化照相机——Canonet。从这种意义上讲，佳能可以称得上是全球现代相机制造的“开山鼻祖”。

    1933年，几个狂热的日本青年带着推翻莱卡霸主地位的梦想，汇聚在东京麻布六本木的一角，成立了“精机光学研究所”，并坚信自己完全能够实现35毫米小型照相机本土生产的梦想。这个研究所后来成为佳能研发中心的前身。当时团队中，包括御手洗毅，即御手洗富士夫的叔父在内的主要成员共有六人，后来他们都成为了佳能公司的“开国元老”。他们在近似手工作坊的研究所里组装起了照相机，并将试做的第一台产品命名为“观音”(Canon)，该词的英文含义则是“标准”、“准则”。佳能品牌六十多年的成长史就是以优异的产品标准来超越行业权威并取而代之的企业拼搏历史。

    1947年，在日本恢复国际贸易的第一年，佳能照相机即被指定为最佳出口商品，公司也正式更名为“佳能照相机株式会社”，当年的销售额也达到了2204万日元。6年之后，佳能相机的出口量上升到18万台，实现销售额13.68亿日元，是1947年的6倍。