他亲自下广东调查研究,物色联盟企业对象。在广东中山市组建了"森马"企业分公司,联盟一批设备精良的企业,实行委托加工定牌生产,做到品牌标准统一、品牌标识统一、质量标准统一、检验价位统一、售后服务统一、广告宣传统一。公司派出人员负责员工培训和质量检测监督,保证产品质量,把品牌的所有权牢牢掌握在总部手中。这种优化组合,避免了重复建设,节约了投资,迅速实现了企业生产规模的扩张,使"森马"达到年产值300万件(套)休闲服饰的能力。品牌世家:http://www.ppsj.com.cn
在实现生产规模扩张的同时,邱光和就吸收西方虚拟化浪潮中兴起的特许连锁经营方式,在企业不直接投资的情况下,以品牌为旗,有的放矢确定加盟店,迅速进行复制式发展,实现营销网络的低风险、低成本扩张。同时,使加盟店在基本保持独立经营的同时,分享森马企业的品牌、服务、信息等方面的优势,降低自身的经营风险。
虚拟营销迅速的铺开,使邱光和看到了企业发展的希望。但具有忧患意识的他在看到有利方面的同时,更清醒地看到不利的另一方面。他深知"虚中有实"的利害性。他认为特许经营体系的建立,要有良好的品牌作保证,而在创牌的过程中并不是"空对空"或"小打小闹",而是要投入大量的资金。因此"森马"采取了"四轮驱动"的方式,即:提升品牌形象、强化虚拟模式、提高研发力度、完善营销体系。保证这"四轮驱动",即完善了虚拟经营,保证企业快速、健康、有序发展。
基于这样的考虑,"森马"在不断地创新,并确定了以"三个有利于"(即有利于市场份额的提高,有利于企业形象的提高,有利于企业加盟商双方利益的提高)为核心的经营思想观念创新,同时还实行管理技术和营销服务的创新,导入了MIS(管理信息系统)、ERP(企业资源计划系统)和CRM(客户关系管理系统),加强企业综合实力。另外,森马还建立POS系统管理平台,形成总部信息处理中心和物流配送中心,使各加盟店都能及时接受总部的货物配送、促销计划、市场分析等指令和信息,从而达到规范营销管理、提高店铺质量的目的。不断实行营销创新,狠抓品牌建设的同时,邱光和还响亮地提出了名牌服务。用他的话说,销售首先是售信誉,然后才是产品,没有名牌服务的名牌产品是不完整的。只有时时为消费者送上真诚的名牌服务才能获得消费者永久的青睐。邱光和说:"森马的名牌服务分为有形服务和无形服务。有形服务是指我们的硬件,即店堂的购物环境及服务设施;无形服务是’软件’,指公司的服务规则、服务态度和服务艺术。服务虽是小事,但却是大题目,任何细微之处都蕴含着树立森马形象的大文章。"在森马采访时,记者就看到了一个个警句牌,其中有一句就与名牌服务有关:
微笑露一点嘴巴甜一点说话轻一点
脾气小一点度量大一点脑筋活一点
做事快一点效率高一点理由少一点
提倡名牌服务,给森马注入了活力,使公司总部和各大区域销售节节攀升,湖南省、江苏等省市有关部门还将"森马"评为"十大畅销品牌"。到2000年底,森马加盟店增到320家,全年系统销售总额达1.73亿元。
一个讲求诚信富有爱心的人
早在2000多年前,我国的孔子就说过"无信不立",诚实守信用是中华民族的传统美德。
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