一、岗位标识信息
 
岗位名称：外销主管 隶属部门：外销部
岗位编码：         直接上级：销售副总经理
工资等级：         直接下级：无
可轮换岗位：外销专管和专管助理  

    二、岗位工作概述 

    负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。

    三、工作职责与任务 

   （一）信息沟通
    1．负责翻译公司与客户往来信函；
    2．负责价格沟通；
    3．负责交货期沟通；
    4．负责工程或其它问题沟通。
   （二）提供服务
    1. 翻译客户资料；
    2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；
    3．客户来访的前期准备和接待工作；
    4．客户满意度调查和评价；
    5．客户所有询问的答复；
    6．监控订单生产和交付，并做评价报告。
   （三）处理客户反馈
    1． 负责客户反馈的内部传递；
    2．跟踪问题的解决过程；
    3．评价问题解决的满意程度；
    4．将问题的解决结果回复客户；
    5．客户反馈处理评价。
   （四）开拓市场
    1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有信心，扩大业务量；
    2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最有竞争力的供应商；
    3．走访客户，进行感情交流；
    4．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。
   （五）监控货款
    1．与财务沟通，掌握客户回款情况；
    2．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；
    3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账。
   （六）指导和考核下属工作
    1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核；
    2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。
   （七）完成上级委派的其他任务
  
    四 工作绩效标准 

   （一）信息沟通及时准确，失误率为零；
   （二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉；
   （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受；          （四）老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域被开发；
   （五）没有呆账或死账发生；
   （六）下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

    五、岗位工作关系
 
   （一）内部关系
    1．所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主管销售的副总经理的指示和监督；